PROPOSAL PELATIHAN “PROFESSIONAL CALL CENTER”

1. Latar Belakang

Banyak perusahaan, terutama yang bergerak dibidang jasa, berupaya meningkatkan pelayanan pelanggannya dengan membuka call center . Call Center customer service representative, yang bertugas di call center untuk memuaskan pelanggan.
Training ini akan meningkatkan pemahaman Anda terhadap tantangan, keterampilan, dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam sebuah call center .

2. Tujuan Pelatihan:

1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
2. Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
3. Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan.
4. Membangun pentingnya sikap positif.
5. Mendapatkan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri.
6. Mampu membangun mindset of success dalam bekerja

3. Metode Pelatihan :

1. Pemaparan materi menggunakan modul yang disesuaikan dengan output/ tujuan pelatihan ini.
2. Penyampaian materi diberikan dengan metode pengalaman, sehingga dapat sesuai dengan kondisi lingkungan kerja di perusahaan Anda.
3. Pemaparan materi menggunakan media Visual, Auditory, dan Kinestethic peserta.
4. Penyampaian materi selalu dibawakan dengan pendekatan Spiritual dan Emotional.
5. Penyampaian materi untuk menciptakan persepsi baru yang dapat merubah mindset dan pemahaman peserta pelatihan.

Games, Role Play, Group Discussion, Case Study, Simulation, Assignment